Retourneren en ruilen

Bij Buiten Kamperen begrijpen we dat outdoor-avonturen zorgvuldige voorbereiding vereisen. Net zoals je zorgvuldig je kampeerspullen controleert voordat je op pad gaat, willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankopen. Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, helpen we je graag met ons retourbeleid.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een e-mail met:

• Bevestiging van je retourverzoek
• Een uniek retournummer (RMA)
• Gedetailleerde instructies voor het verzenden van je retour
• Het retouradres (afhankelijk van het product)

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een vergelijkbare stevige doos) en voeg het volgende toe:

• Het ingevulde retourformulier (wordt meegeleverd in je bestelling)
• Een kopie van je bestelbevestiging
• Het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking

Verzend het pakket via een traceerbare verzendmethode. We raden aan om verzekering af te sluiten voor waardevolle items.

Stap 4: Verwerking van je retour

Zodra we je retour ontvangen en geïnspecteerd hebben:

• Voor terugbetalingen: Je ontvangt een bevestigingsmail en het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (binnen 5-10 werkdagen)
• Voor omruilingen: We sturen het nieuwe product zo snel mogelijk op (meestal binnen 2 werkdagen na goedkeuring)

Terugbetalingen

Het terugbetalingsproces is afhankelijk van je betaalmethode:

• Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen (afhankelijk van je bank)
• PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: de originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Niet-retourneerbare producten

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we bepaalde producten niet accepteren voor retour:

• Brandstoffen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
• Gebruikte slaapmatten (hygiënische redenen)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
• Producten zonder originele verpakking of beschadigde verpakking

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij je e-mail. We zorgen voor een snelle oplossing, inclusief eventuele verzendkosten voor retour.